在账户中心-【智能客服】-【基础设置】页面中，企业可以为智能客服设置对外形象，包括昵称、头像（支持本地上传）、欢迎语（支持文字+表情）、发送导航以及对未知问题的回复，点击保存即可。

发送导航：勾选后跟随欢迎语下发，企业可在导航菜单内添加已有“知识库用户问法”/“相似问法”或设置关键词引导，方便回答常见问题或进行用户分流。

对未知问题的回复：勾选后，遇到未知问题时，机器人会向客户推荐匹配度最高的问题。（注：若企业开启了转人工，则此处以转人工设置的回复为准）

上图为移动端显示界面